一直處於日本的女性人氣職業之一的，
學生時代的永見愛里
日本航空有5200名地勤工作人員，
首先能夠成為空乘或者地勤已經是百里挑一，
而每年都會評選出這之中的佼佼者。
5200人選一的地勤女王
25歲的永見愛里，畢業於明治大學，
就在進入公司短短的三年的時間獲得很高評價，
今年更是被評選為綜合服務第一名！
為人親切，服務意識高，業務能力一流，
也在舉辦的大大小小比賽中獲得冠軍。
被日本航空認為是“日式服務的代表。”
宣布得獎者瞬間的永見愛里
短短三年便成為日本第一
決定她取得第一位置的，
是接客技術大比拼的比賽。
在日本舉辦的國際比賽
這場比賽主要是面對一些特殊情況，
考驗參賽選手如何同聽障人士交流等等。
當然這些都只是永見愛里的一些基本技能。
親切的笑容
接下來就是在機場見識到永見的過人之處。
永見說：“相比長時間和乘客相處的空乘。”
“我們作為地勤人員，追求的第一印象。”
就是短短的幾秒鐘，或者說是幾分鐘的時間裡，
要做到幫助乘客，完全展現自己的服務。
所以有個比較不為乘客們所知的細節：
“通常我們空乘都會化一些淡妝或者裸妝，
但是在上眼皮的部位，我們卻會著重化一下。”
她們這麼做的原因，其實很簡單，
因為地勤的工作常常會有大段在check-in櫃檯，
這期間大約會有70%的時間是看向下方，
集中精力協助乘客辦理登機手續。
就在我們忙著做手續看向下方的時候，
乘客們的視線大多停留在我們眼皮的位置。
“因為當乘客看到我們眼皮也會是美的。”
接下來是地勤工作人員，
比較不被注意到的一項工作重點。
那就是在候機大廳，尋找還沒有登機的旅客。
同時只有5分鐘的時間，4個人在1公里的範圍尋找。
這項工作絕對是體力活，
人員受限，時間受限，茫茫人海中找人。
永見愛里在羽田機場的候機大廳狂奔，
為飛往上海浦東的航班尋找未登機的乘客。
但即便是處於這麼苛刻的條件之下，
永見愛里仍舊充滿信心說一定會找到的。
支持她的正是她們獨有的“找人技術”！
她們會根據有用信息來調整重點尋找區域。
最基本的一種判斷的方法就是：
男性大多是出差，會在能充電的Lounge里活動，
而女性常常會借這個時間的空檔在廁所裡面補妝。
隨後演化出根據國籍，年齡等等更為細化的方式。
比如中國的乘客，常常在免稅店買到忘我，
所以在免稅店很容易找到還沒意識到登機的旅客。
永見愛里覺得，總之整個人先跑起來，
然後根據乘客信息拼湊最可能出現的地點。
這樣才不會落下任何一位即將踏上旅途的乘客。
這些特別細緻周到的日式服務，
在永見愛里身上得以完美的體現。
成為第一之前的虛心學習和感恩，
就像是她之前在獲獎時所說：
“我之所以今天能夠一路走來站在這裡，
都是仰仗於在百忙之中，
能夠抽空指導我的人那些人們。”
“讓我了解到了，去傾聽乘客的想法，
對此作出回應，做提案是多麼重要的事。”
不想別的專心做事，太難得。
來源：東京新青年
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